Panne de réseau ou panne chez vous ? Sibelga, ORES, Fluvius ou électricien
Qui fait quoi : fournisseur, gestionnaire de réseau, électricien
Votre fournisseur (celui qui vous facture l'énergie) ne dépanne rien. Le gestionnaire de réseau — Sibelga à Bruxelles, ORES ou REW en Wallonie, Fluvius en Flandre — possède et entretient le réseau, le câble jusqu'à votre coffret de branchement, les fusibles de ce coffret et le compteur. Tout ce qui est en aval du compteur — disjoncteur général, tableau, circuits, prises — est votre installation, et c'est le domaine de l'électricien.
La méthode en deux minutes
Trois vérifications suffisent dans la grande majorité des cas :
Les voisins : si l'immeuble, la rue ou le quartier sont dans le noir, c'est le réseau. Regardez l'éclairage public, les vitrines, les cages d'escalier. Appelez le numéro de panne du GRD (voir plus bas) — il est souvent déjà au courant.
Le tableau : si une manette est en position basse, la panne est chez vous. Réarmez une fois selon la méthode du guide « Réarmer un disjoncteur en sécurité » ; si elle retombe, c'est un dépannage.
Le compteur : si toutes les manettes sont hautes mais que rien ne fonctionne, regardez le compteur. Un écran éteint, un message d'erreur ou un voyant de limiteur, ou des fusibles fondus dans le coffret de branchement relèvent du GRD, pas de l'électricien.
N'ouvrez jamais le coffret de branchement ni le compteur, ne touchez pas aux plombs. Ces équipements appartiennent au gestionnaire de réseau : une intervention par un tiers est interdite, et dangereuse.
Les numéros de panne des gestionnaires de réseau (24h/24)
Ces numéros sont ceux publiés par les GRD ; ils sont aussi rappelés sur chacune de nos pages par commune.
Sibelga (19 communes de Bruxelles-Capitale) : 02 274 40 66.
ORES (Brabant wallon et la plupart des communes wallonnes) : 078 78 78 00.
REW (Wavre, Bierges, Limal) : 010 23 78 69.
Fluvius (Flandre, dont Kraainem, Wezembeek-Oppem, Drogenbos, Linkebeek, Rhode-Saint-Genèse, Wemmel) : 078 35 35 00.
Les cas ambigus
Un compteur qui coupe quand plusieurs appareils tournent n'est pas une panne de réseau : c'est la puissance de votre raccordement qui est atteinte, ou un limiteur. Le GRD peut renforcer le raccordement, l'électricien peut répartir les charges — les deux se complètent. Une tension instable (lumières qui varient, appareils grillés) peut venir du réseau comme de votre tableau : si vous êtes seul touché, c'est probablement chez vous ; si les voisins le constatent aussi, appelez le GRD, puis faites vérifier votre installation, parce qu'une surtension laisse des traces.
Enfin, une panne après un orage ou une inondation mêle souvent les deux : le réseau rétabli, il reste à s'assurer que votre installation est saine avant de tout rallumer.
Après la panne de réseau : ce qu'il faut vérifier chez vous
Au retour du courant, vérifiez que le différentiel général et les 30 mA tiennent, que le chauffe-eau et le chauffage repartent, et que les appareils électroniques fonctionnent. Un différentiel qui retombe au retour du courant, ou un appareil resté hors service, indique qu'une coupure brutale ou une surtension a laissé un défaut : c'est alors un dépannage.
Rédigé par l'équipe technique Belix GroupRelu par Ismaël, co-fondateurMis à jour le 12 septembre 2026Faits techniques d'après le RGIE Livre 1 et la pratique de terrain