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Panneau de comptage d'un ancien immeuble, compteurs et coffret de raccordement

7j/7, de 8h à 21h

Urgence élevée

Plus de courant dans la maison :
réseau ou installation ?

Une coupure totale a deux origines possibles : le réseau de distribution (la rue entière, l'immeuble) ou votre installation (disjoncteur général, différentiel, connexion défaillante). La première question est donc : êtes-vous le seul sans courant ?

Réserver pour cette pannePrix affiché avant de confirmer Appeler · 0492 49 49 797j/7, de 8h à 21h
  • Dans les 2 h suivant l'heure choisie
  • Paiement après l'intervention
  • Dès 99 € TTC en semaine

Avant d'appeler · sans risqueCe que vous pouvez vérifier.

  1. Regardez dehors ou demandez à un voisin : si le quartier ou l'immeuble est coupé, appelez le numéro panne de votre gestionnaire de réseau (indiqué sur nos pages par commune).

  2. Si vous êtes le seul : regardez le tableau. Si le différentiel général ou le disjoncteur général est abaissé, débranchez les gros appareils et réarmez une seule fois. S'il retombe, laissez-le en bas.

  3. Si rien n'est déclenché et que le compteur n'affiche rien (compteur numérique éteint), le défaut est en amont : c'est aussi le GRD.

  4. Si des lampes brillent anormalement fort ou faiblement, coupez le disjoncteur général tout de suite et ne le réarmez pas : cela ressemble à un neutre coupé.

  5. Débranchez ordinateur, télévision et box pour éviter une surtension au retour du courant.

En bref

Plus de courant : panne de réseau ou panne chez moi ?

Une coupure totale vient soit du réseau de distribution, soit de votre installation. La première question est : êtes-vous le seul sans courant ? Si vos voisins sont aussi dans le noir, appelez le gestionnaire de réseau. Si vous êtes le seul, regardez le tableau : si le général est abaissé, débranchez les gros appareils et réarmez une seule fois.

Si vos voisins sont aussi dans le noir, c'est le gestionnaire de réseau qu'il faut appeler, pas un électricien : à Bruxelles Sibelga, en Wallonie ORES (REW à Wavre), en Flandre Fluvius. Si vous êtes le seul, la panne est chez vous, et un électricien peut intervenir.

Rédigé par l'équipe technique Belix GroupRelu par Ismaël, co-fondateurMis à jour le 10 octobre 2026Faits techniques d'après le RGIE Livre 1 et la pratique de terrain

Urgence
À faire diagnostiquer rapidement
Intervention
dans les 2 h suivant l'heure choisie
Prix
dès 99 € TTC en semaine
Zone
Bruxelles, le Brabant wallon et le Brabant flamand proche

Reconnaître la panne

Ce que vous observez.

Dites-les au technicien : c'est la première chose qu'il vous demandera, et cela raccourcit le diagnostic.

0 sur 5 signes reconnus

Aucun signe coché pour l'instant.

Rien n'est envoyé : c'est un repère pour vous, avant d'appeler.

Causes

Pourquoi il n'y a plus de courant.

  • Panne de réseau

    Travaux, incident sur une cabine ou un câble de rue, tempête. Vos voisins sont touchés. Le gestionnaire de réseau (GRD) est le seul à pouvoir intervenir, 24h/24, et l'appel est gratuit.

  • Différentiel ou disjoncteur général déclenché

    Un défaut sur un circuit (fuite, court-circuit, surcharge) a fait déclencher la protection de tête, qui coupe tout. La cause est ailleurs dans l'installation.

  • Défaut de raccordement ou de compteur

    Fusible de raccordement grillé, borne desserrée dans le coffret de raccordement, compteur à budget ou compteur numérique qui a coupé. Tout ce qui est en amont du tableau appartient au GRD.

  • Connexion défaillante dans le tableau

    Borne d'arrivée desserrée, barrette de neutre oxydée, disjoncteur général fatigué : le courant passe mal ou plus du tout. Souvent précédé de lumières qui vacillent ou d'un échauffement.

  • Neutre coupé

    Sur un raccordement 3N 400 V (trois phases et neutre), la perte du neutre déséquilibre les tensions : certaines pièces reçoivent trop, d'autres pas assez, et des appareils peuvent griller. C'est une urgence : coupez le général et appelez.

Vous ne savez pas laquelle ? C'est notre travail de la trouver.

Le technicien cherche la cause, vous l'explique, puis répare. Dès 99 € TTC en semaine, affiché avant de confirmer.

  • 4,9/5 sur Google, 9 avis (relevé du 17 septembre 2026)
  • Paiement après l'intervention
  • Bon d'intervention signé

Sur place

Ce que fait le technicien.

  1. Il sépare réseau et installation

    Il vérifie la présence de tension à l'arrivée du tableau pour confirmer que le défaut est bien dans votre installation.

  2. Il mesure l'arrivée

    Il contrôle le disjoncteur général, le différentiel de tête et les connexions d'arrivée (serrage, échauffement, oxydation).

  3. Il rétablit

    Si une protection a déclenché, il isole les circuits un par un pour trouver le défaut responsable et le répare.

  4. Il vous explique

    Il remet l'installation sous tension, vérifie les protections et vous explique la cause. Si le défaut est du côté du raccordement ou du compteur, il vous le dit clairement : c'est alors au GRD d'intervenir.

Tarifs

Combien coûte le dépannage.

Déplacement et première heure de main-d'œuvre compris. Pièces en plus, annoncées avant la pose.

  • Prix exact affiché avant de réserver
  • Déplacement et première heure compris
  • Diagnostic expliqué avant toute réparation
  • Bon d’intervention signé, dans votre espace client
  • Paiement après l’intervention, aucun acompte
Grille des tarifs du dépannage en vigueur aujourd'hui
CréneauTTC 6 %
En semaine de 8h à 18h, réservé plus de 24 h à l’avance99 €113,01 € TTC à 21 %
En semaine de 8h à 18h, réservé à moins de 24 h145 €165,52 € TTC à 21 %
Dès 18h, week-end et jours fériés195 €222,59 € TTC à 21 %

TVA 6 % sous réserve de l’attestation « logement privé de plus de 10 ans » signée à l’arrivée du technicien. Le montant à 21 % vaut pour une entreprise ou un logement de moins de 10 ans.

Qui intervient

Qui vient chez vous.

Bureau Belix Group : préparation d'une intervention sur le schéma électrique du logement

Qui vient chez vous

Notre équipe ou un électricien partenaire professionnel

Belix Group est une entreprise d'électricité bruxelloise, active sous la marque Electricien Energy Pro. Sur un dépannage, c'est notre équipe ou un électricien partenaire professionnel qui se déplace ; Belix confirme le technicien par email et reste votre interlocuteur : ligne 8h–21h, fiche d'intervention signée sur place, documents dans votre espace MyBelix.

Questions fréquentes

Vos questions :
plus de courant.

Une autre question ? Le technicien vous rappelle avant de venir.

Qui dois-je appeler : l'électricien ou Sibelga / ORES / Fluvius ?

Si vos voisins sont aussi sans courant, ou si le problème se situe au compteur ou au raccordement (avant votre tableau), c'est le gestionnaire de réseau, gratuitement et 24h/24. Si vous êtes le seul, et que le défaut est dans votre tableau ou vos circuits, c'est l'électricien. En cas de doute, notre diagnostic en ligne vous pose la question des voisins en premier.

Le compteur numérique a coupé le courant : que faire ?

Un compteur numérique peut couper en cas de dépassement de puissance, de prépaiement épuisé (compteur à budget) ou de commande du gestionnaire de réseau. Le compteur appartient au GRD : c'est lui, ou votre fournisseur pour le prépaiement, qu'il faut contacter. Un électricien ne peut pas intervenir sur le compteur.

Le courant revient, puis repart : est-ce grave ?

Des micro-coupures ou des lumières qui vacillent quand un appareil démarre indiquent souvent une connexion desserrée ou oxydée, au tableau ou au raccordement. Une connexion qui chauffe est un risque d'incendie : à faire contrôler rapidement plutôt que d'attendre la coupure complète.

Intervenez-vous la nuit ?

La ligne dépannage répond de 8h à 21h, 7j/7, et les interventions ont lieu jusqu'à 22h. Après 21h, réservez en ligne pour le lendemain dès 8h. Pour une panne de réseau la nuit, les numéros des gestionnaires de réseau répondent 24h/24.

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Un électricien chez vous dans les 2 h suivant l'heure choisie, 7j/7 de 8h à 21h. Dès 99 € TTC en semaine.