Dépannage électrique :
ce qui est facturé, et pourquoi

Le prix annoncé : première heure et déplacement

Le prix affiché au moment de réserver couvre le déplacement du technicien et la première heure sur place. Il varie selon le créneau — journée ou soirée, semaine ou week-end et jours fériés — et selon le taux de TVA applicable. Il est TTC, et c'est ce montant qui figure sur le récapitulatif de réservation, dans l'email de confirmation et sur le bon d'intervention.

La plupart des dépannages courants (disjoncteur, prise, interrupteur, appareil en défaut, connexion) sont diagnostiqués et réparés dans cette première heure.

TVA 6 % ou 21 % : ce qui décide

Le taux réduit de 6 % s'applique aux travaux — dépannage compris — dans un logement privé occupé depuis plus de dix ans, facturés à un particulier, pour un bâtiment affecté principalement à l'habitation. Ces trois conditions sont cumulatives : un logement récent, un local professionnel ou une facture au nom d'une société relèvent du taux normal de 21 %. C'est pourquoi la réservation vous demande si vous êtes un particulier et si le logement a plus de dix ans : le prix affiché tient compte de votre réponse.

Depuis 2022, la loi n'exige plus d'attestation séparée : la facture porte une mention type sur ces conditions, et vous disposez d'un mois pour la contester si elle est inexacte. Chez Belix, vous confirmez en plus ces conditions sur l'écran du technicien à son arrivée, avant les travaux ; cette confirmation est conservée avec le dossier, ce qui protège les deux parties en cas de contrôle.

Heures suivantes et pièces : le devis signé sur place

Si la réparation demande plus d'une heure, ou des pièces (disjoncteur, différentiel, prise, câble, contacteur…), le technicien vous présente les postes avant de continuer : libellé, quantité, prix unitaire TTC. Vous signez sur son écran, ou vous refusez — l'intervention s'arrête alors à la première heure et au diagnostic. Aucun supplément n'est ajouté sans cette signature ; chaque ligne acceptée apparaît sur le bon d'intervention et dans votre espace MyBelix.

Les pièces courantes sont dans la camionnette. Une pièce spécifique à commander, ou une réparation plus lourde (circuit à refaire, tableau à remplacer) fait l'objet d'un devis séparé, à tête reposée, jamais engagé le jour même.

Le paiement

Le paiement se fait après l'intervention, au technicien, en espèces, par Bancontact ou carte, par Payconiq ou par virement. Le mode choisi et le montant figurent sur le bon d'intervention signé, avec les photos avant et après, que vous recevez par email et retrouvez dans MyBelix. Belix ne prend aucun acompte et n'enregistre aucune carte à la réservation.

Annulation, retard, garantie

Vous pouvez annuler ou replanifier gratuitement depuis l'email de confirmation jusqu'à deux heures avant le début du créneau. Dans les deux heures qui précèdent, des frais d'annulation s'appliquent — et, symétriquement, une compensation vous est due si le technicien n'arrive pas dans les deux heures suivant l'heure choisie. Les montants exacts figurent dans les conditions particulières acceptées à la réservation. Les réparations sont couvertes par la garantie légale ; en cas de problème après l'intervention, répondez à l'email de clôture ou appelez le 0492 49 49 79.

Ce qui n'est jamais facturé

Un devis de mise en conformité ou de remplacement de tableau remis après un dépannage n'est pas facturé ; il n'engage à rien. Le diagnostic réalisé pendant la première heure n'est pas facturé en plus de celle-ci. Et si le technicien constate que la panne relève du réseau (fusibles du coffret, compteur, rue sans courant), il vous l'explique et vous oriente vers le gestionnaire de réseau : la première heure reste due, parce que le déplacement et le diagnostic ont eu lieu, mais rien d'autre.